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                胶州市税务局推进办税服务厅规范化建设 助力纳税服务提质增效
                发布时间: 2019-11-15 空格 来源: 青岛市税务局 空格 字号:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 空格 打印本页

                    为全面提升纳税服务质量和水平,构建和谐的征纳关系,胶州市税务局持续推进办税服务厅规范化建设,优化纳税人办税体验,让纳税人办税更高效、更便捷。

                    一、强化党团组织建设。以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为〓契机,通过“三会一课”“主题党日+”“学习强国”学习等多种载体,定期开展党员集中学习,不断提高干部的政治素质;发挥党员干部示范引领、业务骨干齐头∏并进“双向”优势,成立专家咨询团队和应急突击队,提供政策咨询答复和导税引导服务;将“青年▲文明号”“巾帼文明岗”建设与纳税服务同频共□ 振,打造纳税服务品牌,为纳税人提供更优质的服务,切实落实↓减税降费措施,优化税收营商环境。
                    二、优化办税服务厅布局。积极优化自助办税区〓域,一楼侧厅改造为自¤助办税体验区,方便纳税人自助办税,推动税务事项“窗口办”向“网上办”“智能办”转型;改造完善咨卐询台,将导税岗位分为分流导税、流动导税、咨询辅导和资料预检四组,打造集现场咨询、信息查询、资料预审、简单业务办理于一体的“全能”导税台;对大厅科学划分功能区,实施了填表区“两易两定”(易取、易放,定位、定量)现场︼动态管理,确保纳税人取用表单、资料方便快▼捷。
                    三、梳理规范办税流程。深入开展“便民办税春风行动”,依据《全国税Ψ 务机关纳税服务规范(3.0版)》以及市局下发㊣的《青岛市纳税人办税指南》切实精简涉税资▅料,简化办税流程,优化发】票办理,推进“最多跑一次”事项扩围;推出关联业务∞集成办理,整合内部流程,已实现“新办套餐”“外管证”“解非”等关联业⊙务的集成办理,提高办税效率;加强内→控管理,实行业务申♀请复核制度,对于涉及税额较大、拿不准、生疏的业务操作必须申请复核,统一Ψ政策执行口径,规范金三业务操作。
                    四、严格落实纳税服务☆规范。严格履行“首问负责制”和“一次性告知制”,提升纳税服◣务质效;落实税容风纪管理要求,严格考勤制度和请销假制度,大厅工作人员提前五分¤钟到岗,工作时ㄨ间手机集中存放,做到着↘装得体、服务规范;制定了《办税服务厅涉◣税服务突发事件应急处置预案》,开展应急处置培训,提高了工√作人员应急应对能力;持续开展纳税人办税堵点、难点问题和纳税服务风险点排查整改工作,进一步提升纳税人满意度和获●得感。



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                胶州市
                胶州市税务局推进办税服务厅规范化建设 助力纳税服务提质增效
                发布时间:
                2019-11-15
                来源:
                青岛市税务局

                    为全面提升纳税服务质量和水平,构建和谐的征纳关系,胶州市税务局持续推进办税服务厅规范化建设,优化纳税人办税体验,让纳税人办税更高效、更便捷。

                    一、强化党团组织建设。以开展“不忘初心、牢记使命”主题教∑ 育活动为契机,通过“三会一课”“主题党日+”“学习强国”学习等多种载体,定期开展党员集中学习,不断提高干部的政治素质;发挥党员干部示范引领、业务□骨干齐头并进“双向”优势,成立专家咨询团队和应急突击队,提供政策咨询答复和导税引导服务;将“青年文明号”“巾帼文明岗”建设与纳税服务同频共振,打造纳税服务品牌,为纳税人提供更优质的服务,切实落实减税降费措施,优化税收营商环境。
                    二、优化办税服务厅布局。积极优化自助办税区域,一楼侧厅改造为自助办税体验区,方便纳税人自助办税,推动税务事项“窗口办”向“网上办”“智能办”转型;改造完善咨询台,将导税岗位分为分流导税、流动导税、咨询辅导和资料预检四组,打造集现场咨询、信息查询、资料预审、简单业务办理于一体的“全能”导税台;对大厅科学划分功能区,实施了填表区“两易两定”(易取、易放,定位、定量)现场动态管理,确保纳税人取用表单、资料方便快捷。
                    三、梳理规范办税流程。深入开展“便民办税春风行动”,依据《全国税务机关〗纳税服务规范(3.0版)》以及市局下发的《青岛市纳税人办税指南》切实精简涉税资料,简化办税流程,优化发票办理,推进“最多跑一次”事项扩围;推出关联业务集成办理,整合内部流程,已实现“新办套餐”“外管证”“解非”等关联业务的集成办理,提高办税效率;加强内控管理,实∩行业务申请复核制度,对于涉及税额较大、拿不准、生疏的业务操作必须申请复核,统一政策执行口径,规范金三业务操作。
                    四、严格落实纳税服务规范。严格履行“首问负责制”和“一次性告知制”,提升纳税服务质效;落实税容风纪管理要求,严格考勤制度和请销假制度,大厅工作人员提前五分钟到岗,工作时间手机集中存放,做到着装得体、服务规范;制定了《办税服务厅涉税服务突发事件应急处置预案》,开展应急处置培训,提高了工作人员应急应☆对能力;持续开展纳税人办税堵点、难点问题和纳税服务风险点排查整改工作,进一步提升纳税人满意度和获得感。
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