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美评中国首家六星酒店

时间:2012-7-24 14:41:58   来源: admin   浏览: 343次
平时我们看到的最豪华的酒店,也就是五星级而已。这六星级的酒店究竟比五星级好在哪儿?记者陈庆滨也特意赶到这里一探究竟。

  记者:这个酒店坐落在天津市和平区黄金的地段,地理位置非常优越,硬件设施在天津处于较领先水平。唐拉雅秀的客房都在大厦最高楼,保证了所有的客房和套房均可俯瞰城市的秀丽景观,另外客房空间非常大,每间客房空间都超过了60平米。房间内部装修以及设计风格都非常时尚,每间客房都备有可俯瞰京城夜景的临窗浴盆。在软件服务上,唐拉雅秀也有创新,24小时贴身管家服务,客人一入住酒店,就有专人服务。

  酒店虽然不错,但这个“国际六星钻石奖”并不是我国认证的6星级,中国旅游饭店业协会也否认中国大陆地区有6星级酒店,他们说:“国际六星钻石奖与六星级酒店并不是一回事”。

  评出此奖的美国优质服务科学学会是个什么机构?他们是目前国际旅游服务行业中具有权威的高端品牌认证评奖机构,机构相关负责人介绍,认证理事会由国际著名的酒店、餐饮专业人士、经常作全球旅行的高级商务客人、三星级米其林主厨等行业权威人士组成。

  除了对酒店的硬件,我们还将酒店的服务列为最重要的考核要素,派专家实地考察外,以客人身份入住酒店,对其管理、服务、设施等暗中考察,然后给出评定。

  美国优质服务科学学会是1949年创立于芝加哥的。而“国际星级钻石奖”是美国优质服务科学学会颁发的国际服务业最高荣誉桂冠,每年评一次,不达标就会被淘汰,同时也是国际公认的最具权威的优质服务奖。此前全球只有五家酒店达到此等行列,亚洲仅有东京文华东方酒店和香港半岛酒店。

  酒店管理专家王伟教授说,美国优质服务科学学会更加注重软件,尤其是服务,这一点是国内星级酒店评定不同的,所以有时候国内酒店更加重视外国的评奖。

  王伟:我国家高星级酒店管理,特别注重硬件的达标,一分一分的抠,一分一分的对,我们可以拿钱把它堆积出来,我们可以达到我国的星级标准,但是我们却忽视了对软件的投入,所以在国家星评中也没有办法很细致,没有办法去规定一个特别可行的软件星评标准,我国酒店业比较重视国外在软件服务上所给予的名义,因为外国人认这个,都知道这个奖项的重要性,有这个奖项就有一定含金量和价值。

  负责国内酒店星级评定的,是中国旅游局下属的中国旅游饭店业协会。他们的相关工作人员告诉记者,国内星级评定有严格的制度,厚厚的一本书,每个星级都有明确的要求,其中五星以下的酒店由地方来评定,五星则需要中国旅游饭店业协会亲自评定。



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